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Ouvidoria - IPUB/UFRJ
O objetivo geral da Ouvidoria é a criação de mais um canal condutor das opiniões, sugestões, reclamações e problemas da sociedade e da comunidade acadêmica da UFRJ, que visa garantir os direitos dos cidadãos, concretizando, dessa forma, o princípio da eficiência, os princípios da ética e da transparência nas relações com a sociedade.
São atribuições da Ouvidoria:
• Atuar no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao demandante;• Avaliar a procedência das solicitações, encaminhando-as aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
• Acompanhar as providências adotadas;
• Cobrar soluções;
• Dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada;
• Auxiliar a instituição no exercício da autocrítica e da reflexão;
• Mapear e localizar eventuais falhas nos procedimentos da instituição;
• Propor a adoção de providências ou medidas para soluções de problemas, quando necessário.
Fale Conosco
A Ouvidoria do IPUB/UFRJ está disponível por meio das seguintes formas de contato – telefones, e-mail, site do IPUB ou endereço, a seguir:
Telefone: +55 (21) 3938-0500 – R:234
E-mail: ouvidoria@ipub.ufrj.br
Site: http://www.ipub.ufrj.br
Endereço:
Av. Venceslau Brás, 71 Fundos, Botafogo.
CEP: 22290-140 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil
Ouvidora: Edna Galvão
Portaria: 3827/2023
Tel: +55 (21) 3938-0500 – R:234
Horário de funcionamento:
Segunda à Sexta, das 7h30 às 14h.
Disponibilizamos os telefones e site da Ouvidoria geral da UFRJ nos contatos:
Luzia Araújo
Site: http://www.ouvidoria.ufrj.br/
Telefones: +55 (21) 2598-1619 e +55 (21) 2598-1620
Comunicado importante: O regimento do IPUB, assim como a Carta Cidadão, estão sendo revisados e serão publicizados em breve.
